¿Que es un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)?

Tal como lo definen las distintas bibliografías, un Sistema de Gestión de la Calidad, es un conjunto de normas, interrelacionadas de una empresa u organización por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de sus clientes. Según la ISO (Organización Internacional de Normalización), se define como gestión de calidad: "Se entiende por gestión de la calidad el conjunto de actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad. Generalmente incluye el establecimiento de la política de la calidad y los objetivos de la calidad, así como la planificación, el control, el aseguramiento y la mejora de la calidad"

El SGC es aquella parte del sistema de gestión enfocada a dirigir y controlar una organización en relación con la calidad. Un enfoque para desarrollar e implementar un SGC (o para mantener y mejorar uno ya existente) comprende diferentes etapas tales como:

Como mejorar nuestro servicio de Atención al Cliente

John Tschohl, reconocido como el principal experto mundial en servicio, asegura que lograr que los clientes regresen una y otra vez (y no se vayan con la competencia) es el talento gerencial más codiciado del mundo. La buena noticia, dice Tschohl, es que orientar una empresa hacia el servicio al cliente no es un privilegio de los grandes corporativos. Todo lo contrario, sostiene: "Las empresas en crecimiento pueden marcar realmente una diferencia frente a sus competidores, si aprenden a brindar una atención de excelencia".

Recursos Humanos: área clave en una Pyme

La principal misión del área de recursos humanos de una empresa es el manejo del capital humano, generando enlaces entre los diferentes niveles de la organización para alcanzar los objetivos del negocio. De ahí la importancia de que cuando pequeñas y medianas empresas (Pymes) alcanzan la madurez, deben integrar un departamento que atienda al talento humano de la empresa, de esta forma lograrán institucionalizarse y definirán el perfil específico de la organización.

Cuando se emprende un negocio, el departamento de Recursos Humanos es, en el mejor de los casos, disfuncional, aunque en la mayoría de los casos es inexistente. Sin embargo lo más recomendable es tener un área independiente de otros sectores de la compañía que se pueda enfocar en el manejo de la nómina y de la plantilla laboral, sobre todo cuando el número de personas contratadas comienza a incrementar su volumen.

Las 21 Leyes Irrefutables del Liderazgo de John C. Maxwell

John C. Maxwell es un reconocido experto en liderazgo a nivel internacional, orador y autor que ha vendido más de 12 millones de libros. Sus organizaciones han capacitado a más de un millón de líderes en todo el mundo. Es el fundador de Injoy Stewardship Services y EQUIP. Todos los años habla a compañías de la lista Fortune 500, líderes internacionales de gobierno, y una variedad de organizaciones como la Academia Militar de los Estados Unidos en West Point y la Liga Nacional de Fútbol Americano. Considerado autor de gran éxito de ventas por el New York Times, Wall Street Journal, y Business Week, Maxwell fue uno de 25 autores nombrados para estar en la Sala del Décimo Aniversario de Amazon.com. Dos de sus libros, y Desarrolle el Líder que está en Usted, han vendido, cada uno, más de un millón de ejemplares.

En este artículo mencionamos las 21 Leyes planteadas por Maxwell a lo largo de su libro, resumiéndolas en el mismo orden de relevancia que el autor enuncia.

Las 10 claves del Talento de Tom Peters

El gurú de la administración, Tom Peters, ha sacudido y revolucionado el mundo de los negocios desde que publicó su libro "En busca de la excelencia", hace 25 años, un libro en el que incitaba a los dirigentes a enfocar los negocios de un modo radicalmente distinto.

En su libro "Re-imagina: Talento", este maestro del management reseña lo que él llama "el kit de supervivencia de la marca personal", presentándonos aquí los 10 atributos claves.

Las 10 competencias que más valoran las empresas a la hora de contratar

HAYS España es una empresa referente en el área de los recursos humanos, que cuenta con una larga experiencia en el trato con candidatos y empresas y un profundo conocimiento de lo que solicita el mercado laboral en cada momento.

HAYS, ha identificado las 10 cualidades más valoradas por las empresas a la hora de contratar un nuevo empleado. La lista se ha elaborado en base a la experiencia de campo de la empresa en cientos de procesos de selección realizados a lo largo del último año. "Hemos identificado una clara tendencia que sitúa la experiencia por delante de la formación" explica Noelia de Lucas, Directora Comercial de HAYS España. "También se exigen habilidades específicas como manejo de técnicas de negociación, y cualidades interpersonales como la proactividad o la capacidad de adaptación.

Los 10 pecados de Mercadotecnia de Philip Kotler

Philip Kotler es reconocido en el mundo entero como el padre del marketing moderno, incluso la organización Management Centre Europe lo nombró el "el primer experto del mundo en la práctica estratégica de la comercialización". Es autor de más de 20 obras, mismas que han sido consideradas auténticos manuales de mercadotecnia y se han traducido en más de 20 idiomas.

En los últimos 40 años, Kotler ha forjado la mercadotecnia como la conocemos hoy en día por sus diferentes propuestas, pero una de sus obras más importantes es "Ten Deadly Marketing: Signs and Solutions", que junto con el libro "Los 10 principios del Nuevo Marketing" señalan lo que se debe y lo que no se debe hacer en el marketing. Con base en sus principios, le presentamos aquí los 10 pecados capitales del marketing:

Las prácticas de trabajo social

Las prácticas profesionales son la primera puerta de entrada al mundo laboral de la gente joven. Al hacer las prácticas no sólo descubres si tus expectativas (muy elevadas por lo general) son ciertas en relación a lo que es un puesto de trabajo de lo que has estudiado, sino que además te sirve como toma de contacto con el mundo laboral. Una persona que acaba de finalizar la formación reglada en la universidad y se ve abocada al mercado de trabajo se encuentra con enormes dificultades, ya no sólo de orientación y búsqueda, si no de cara a qué ofrecer. Y por tanto estas prácticas sirven para encauzar a los estudiantes que recientemente terminan sus carreras a adquirir una experiencia necesaria para desempeñar su futuro trabajo.

Dentro de la oferta formativa reglada se contemplan prácticas profesionales en diversas titulaciones con algún tipo de especialización. Las prácticas profesionales en trabajo social son obligatorias formando parte de los créditos necesarios para obtener la titulación. Es imprescindible no sólo realizar las prácticas sino aprobarlas para poder obtener el título acreditativo.

El Estrés 2.0. El nuevo fenómeno derivado de la nueva tecnología

Ocho de cada 10 trabajadores cree que sus jefes le requieren mayores competencias laborales que hace cinco años. Además, el 89% piensa que las empresas le están otorgando más importancia al manejo de las herramientas relacionadas con los medios digitales. Especialmente los que trabajan en forma remota.

Los que buscan un empleo también sienten más exigencias. Cuando los empleados recuerdan cómo era su trabajo hace cinco años, o se imaginan cómo será en los próximos cinco, ven más exigencia y demanda de nuevas habilidades laborales.

Por lo menos así lo asegura una encuesta en la cual se sostiene que ocho de cada 10 argentinos siente que las competencias profesionales requeridas por los empleadores aumentaron en los últimos años.

6 Consejos claves para la Excelencia

Tony Schwartz, prestigioso periodista del New York Times y de la revista Newsweek entre otras conocidas publicaciones, tras escribir, con el magnate Donald Trump, El arte de negociar, bestseller mundial, descubre, en la cúspide de su carrera, un angustioso vacío existencial que le lleva a emprender un viaje en pos de la plenitud.

Shawartz plantea 6 ideas para lograr la excelencia, consejos que nos ayudaran a superarnos y tener éxito en algún área de nuestra vida, llendo más allá de nuestra zona de confort, junto con la frustración, problemas, reveses y fracasos que eventualmente podemos encontrar a lo largo de nuestra vida. Eso es cierto siempre y cuando queramos seguir mejorando, o incluso mantener un alto nivel de excelencia.

El Gurú y Maestro de las empresas

Gabriel Paradiso es un integralista del área de RRHH con acreditada experiencia en el campo del Desarrollo, Capacitación, Cambio Organizacional y Relaciones con el Personal y los Riesgos del Trabajo. Actual Profesor del Master en Conducción de RRHH de la UCA (Argentina) y Columnista de la Revista "Gerencia Ambiental Empresaria", en la Sección "Management Industrial". Fue mi mentor en el área de Gestión de RRHH basadas en Competencias, director de mi tesis de postgrado en RRHH, colega, amigo, pero sobre todo un excelente ser humano.

En esta oportunidad nos cuenta como podemos resolver algunos problemas organizacionales de las empresas especialmente relacionadas con el área de Responsabilidad Social y Prevención de Riesgos del Trabajo.

¿Qué hace eficaz a un ejecutivo?

Peter Drucker, abogado y tratadista austríaco autor de múltiples obras reconocidas mundialmente sobre temas referentes a la gestión de las organizaciones, sistemas de información y sociedad del conocimiento, nos cuenta como los grandes ejecutivos pueden ser carismáticos o sin brillo, generosos o tacaños, visionarios u orientados a los números. Pero todo ejecutivo eficaz sigue ocho reglas sencillas.

Un ejecutivo eficaz no necesita ser un líder en el sentido que actualmente se le da a este término. Harry Truman, por ejemplo, no tenía ni una pizca de carisma, pero fue uno de los jefes de Estado más eficaces en a historia de Estados Unidos.

Durante mis 65 años de carrera como consultor, algunos de los mejores CEO corporativos y de entidades sin fines de lucro con los que he trabajado no eran líderes estereotípicos. Eran muy diversos en términos de personalidad, actitudes, valores, fortalezas y debilidades. Variaban de extrovertidos a solitarios, de relajados a controladores, de generosos a parsimoniosos.

¿Qué es el Marketing Digital?

En la actualidad la importancia en los cambios en las formas de comunicación que se están produciendo constantemente en la sociedad ha llevado a modificar muchos postulados de la sociedad misma. Las comunicaciones tienen un ritmo vertiginoso y la mayor parte de la sociedad se encuentra de alguna forma u otra conectada con estos cambios.

Uno de los aspectos que evidencia con mayor claridad estos cambios son las transformaciones que se han producido en las formas en que la mayoría de las empresas ha empezado a relacionarse con sus clientes y el público en general.

Esto ha generado nuevas formas de entender al Marketing. Cada vez es más común escuchar y leer acerca del Marketing Digital y el Plan de Marketing Digital.

Una prueba para los débiles de corazón

Walter Kuemmerle es un profesor muy respetado de Harvard, con años de sólida investigación en su haber, nos postula que iniciar un negocio es rara vez un asunto digno, es algo que requiere las agallas y la actitud mental para enfrentar el desafío que supone el mismo.

Hace seis años atrás, casi cualquiera podría haber sido un emprendedor; todo lo que se necesitaba era una idea caliente o incluso tibia. Billones de dólares se fueron en aventuras de jóvenes, que en el mejor de los casos, contaban con dos años de experiencia en consultoras caras o empresas de alta tecnología. ¿Así que tienen poca experiencia de negocios? Ningún problema, siempre podían encontrar un adulto, cómo el gerente general de eBay Meg Whitman para manejar las operaciones. No resulta sorprendente que muchos jóvenes terminasen creyendo que el emprendimiento era una carrera segura. Más de alguno de sus mayores, también subestimaron los riesgos asociados en financiar start ups y terminaron botando millones de dólares en aventuras condenadas al fracaso.

Qué me compro: ¿Tablet, Notebook o Netbook?

2014 está siendo uno de esos años en los que la tecnología da un giro muy potente con avances y productos que cambian el concepto de ocio electrónico. En 2013 se estima que se vendieron más netbooks que portátiles convencionales (notebooks), gracias a que por un lado su precio era bastante más reducido, y por otro, son dispositivos muy compactos y suficientes para llevar a cabo las tareas básicas de cualquier operador requiere.

No obstante, frente a las necesidades crecientes de productividad y movilidad de las Pequeñas y Medianas Empresas (PyMEs), es importante analizar el tipo de hardware que te conviene comprar, considerando sus características, prestaciones, eficiencia y garantía.

Capital Humano y Gestión. ¿Por qué las empresas declinan la inversión en su desarrollo tan solo en función de la productividad?

En varias oportunidades, aquellas personas, al igual que nosotros, que invertimos conocimientos, talentos y una significativa etapa de nuestras vidas en las organizaciones, somos testigos oculares del declinar tranquilo que ensayan las decisiones, en materia de capital humano, abogadas en el conjunto o en la relación; edad-productividad. ¿Acaso los recursos humanos también experimentan una suerte de ciclo de vida al igual que los productos? Si efectivamente, este dilema seria una aseveración tendríamos que abandonar todo intento de gestión con personas y dedicarnos de lleno al marketing de personal.

Encontramos en este interrogante un nuevo desafío para aquellos que lideramos procesos de recursos humanos, es más que un desafío en definitiva, es una invitación a la reflexión. No obstante, y a través de este aporte intentaremos comprender el sentido de la inversión en capital humano, conceptualizada como una decisión estratégica que debe ser dirigida a todos los niveles de la organización sin distinción alguna, desde el enfoque teórico y empírico.